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8月3日，记者从吉林省敦化市市场监督管理局获悉，2023年上半年，该局受理全国12315平台、12345政务服务热线、民生热线、现场及投诉电话的投诉、举报、咨询共1933件。其中受理全国12315平台704件，12345政务服务热线386件，民生热线55件，现场及电话投诉767件，投诉举报信21封。为消费者挽回经济损失62.3万元，较好地维护了消费者合法权益。

商品类投诉与服务类投诉占比。资料图片

从受理投诉情况看，该局上半年共受理投诉1210件。其中，商品类投诉774件，占投诉总量的63.97%；服务类投诉436件，占投诉总量的36.03%。

在商品类投诉中，投诉量排名前三位、由高到低分别为食品类、服装鞋帽类药品类。其中，食品类投诉量为471件，相关投诉集中于食品过期、变质、缺斤短两、虚假宣传、夸大功效、包装标签标识不符合国家标准规定等问题；服装鞋帽类投诉量为242件，相关投诉集中于鞋类商品开胶磨脚等问题、服装类商品掉色变形款式等问题、商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等问题。药品类投诉量为61件，相关投诉集中于虚假宣传、包装破损、使用后未达到预期、网购发货不及时、网页对商品的介绍与商品实际情况不符等问题。

在服务类投诉中，投诉量排名前三位、由高到低分别为餐饮和住宿服务类、美容、美发、洗浴服务类、教育培训服务类。其中，餐饮和住宿服务类投诉量为235件，相关投诉集中于收餐位费、不允许自带酒水、服务态度不好、食品中有异物、用餐环境差、预订的酒店临时涨价或无法入住等问题。美容、美发、洗浴服务类投诉量为102件，相关投诉集中于办理的预付卡不能使用、售出的票不予退换、服务态度等问题；教育培训服务类投诉量为61件，相关投诉集中于培训机构不履行考试未通过即退费承诺、机构停业却不予退费等问题。

从受理举报情况看，该局上半年受理举报277件，举报内容集中于广告违法、不正当竞争、价格违法、无照经营、食品安全违法等问题。其中，广告违法行为举报量为57件，居首位。

从受理咨询情况看，该局上半年共接受咨询425件。其中，涉及市场监管类咨询186件。

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