如今，在各种各样的商业化场景中，聊天机器人已经成为了企业提高客户服务质量和效率的不二之选。跨境出海企业面对多样化的市场和语言环境，企业想尽了办法想要留住客户。而企业通常既想要节省开销，又需要满足多种功能需要，因此，使用聊天机器人便是一个很好的方法。聊天机器人那么受企业重视不无道理，想要知道？小S带你了解。

| 什么是聊天机器人

聊天机器人是一种可以模拟和处理人类会话（无论是书面还是口头会话）的计算机程序，数字设备可以像真人一样与人类交流。它可以根据用户的问题或指令，提供相应的回答、建议或执行特定的任务。聊天机器人可以用于各种场景，如在线客服、智能助手、自动回复等，以提供更高效、便捷的服务和支持。

(资料图片)

| 聊天机器人的突出优势

1.回复速度更快：由于受到同时可以服务的客户数量、回复编辑速度、知识水平等条件的影响，人工客服回复客户问题的速度并不稳定。这导致许多客户在等待回复的漫长过程中体验下降，然后基本上都会跑了。所以相比之下，聊天机器人可以快速对客户的问题进行回复，客户就不用等那么久了。

2.节约成本：持续增长的客户咨询，意味着需要一定数量的客服来承接咨询服务，这对于出海企业来说，是一笔不小的人工成本和培训成本。如果使用了聊天机器人，可以达到多对一的服务效果，及时解决客户的基础性、重复性问询，释放客服压力，来提供更优质的人工服务。而且企业只需要支付前期的系统购买费用以及平时维护上的花费，长期来看开销是更少的。

×24小时全天候待命：人工客服一般都有规定的服务时间，但现在的客服咨询不仅渠道众多，而且随时有可能发生长时间的的等待，将有可能导致客户的流失。聊天机器人可以做到随时响应，不受工作时间的制约，让客户及时获得想要的信息。

| 选择一款强大的聊天机器人工具

想要拥有一款强大的聊天机器人，不仅需要复杂的对话系统设计，还需要专业的AI工程化能力。所以，企业想要自己搭建一套智能客服系统还是相当复杂的。相比之下，小S还是推荐直接选择一款开箱即用的聊天机器人工具。

作为专业的一站式智能客服工具，SaleSmartly提供了一套集成、多功能的客户服务解决方案。SaleSmartly的AI聊天机器人有以下特点：

1. 实时翻译：聊天机器人支持多语言实时翻译，可以帮你更快地理解客户的意思，跨越语言障碍。

2. 添加会话标签和访客标签：你可以给客户打上标签，方便后续给客户群发消息或者进行针对性的聊天。 

3. 推荐商品：聊天机器人可以根据客户的需求和行为推荐相关的商品，提升销售转化率。 

4. 邀请用户评价：聊天机器人可以邀请用户对客服的服务进行评价，帮助你了解客户的满意度并改进服务质量。 

5. 自动回复FAQ：机器人可以根据访客消息或关键词自动回复匹配到的FAQ答案，提升客服回复用户消息的效率。 

6. 大批量群发消息：支持在多个渠道上批量群发消息给用户，提高营销效果和客户互动。

7. 定制化设置：你可以根据自己的需求进行聊天设置，包括会话分配、新消息提醒、默认聊天方式等，这样可以更好地优化客户服务流程。

| 总结：

发展至今，聊天机器人已不再是一种简单的对话工具，它们在客户服务方面发挥的作用是不可替代的。聊天机器人帮助出海企业将客户服务水平向优质、专业、高效转化，进而提高订单量，这就是为什么那么多企业正在以非常快的速度采用聊天机器人服务。

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